Over Burgernet

Als u tips heeft naar aanleiding van een actiebericht kunt u die alleen doorgeven via de Burgernetapp. In het actiebericht staat een knop met 'Bel de politie' of 'Reageer op dit onderzoek'.
Wilt u tips doorgeven over de werking van de Burgernetapp, dan kunt u ons bereiken via de Contactpagina op deze website.

Dit ligt hoogstwaarschijnlijk aan de instellingen van uw telefoon. Wat het probleem kan zijn, verschilt dus per persoon. Daarom kunt u allereerst kijken of de instellingen van de Burgernetapp juist zijn. Dat doet u in de Burgernetapp. Druk op de 2 streepjes linksboven / Instellingen / Interne Instellingen. Staat alles op groen? Zo nee, pas aan wat niet klopt. Zo ja, ga naar ‘Verstuur testmelding’ onder het kopje Notificaties. Zodra u hierop drukt, verstuurt Burgernet een notificatie naar uw telefoontoestel. Dit duurt meestal zo'n 3 tot 10 seconden.
• Op een iPhone-toestel klikt u op de notificatie en dan wordt er een succesmelding weergegeven.
• Op een Android-toestel komt de succesmelding automatisch tevoorschijn.
Als de notificatie niet aankomt, krijgt u een melding om feedback te geven. Deze feedback helpt ons de problemen op te lossen.
U kunt daarna proberen de app te verwijderen en opnieuw te downloaden.

In de nieuwe versie van de Burgernetapp bepaalt de centralist op de meldkamer het gebied waarbinnen een Burgernetactie verspreid wordt. Als u geen bericht ontvangt, dan kunt u ervan uitgaan dat de zoekactie niet relevant voor u is omdat u zich niet in het gebied bevindt.

Soms kiest de centralist op de meldkamer voor een groter gebied bij een Burgernetactie. Bijvoorbeeld omdat de persoon die ze zoeken zich snel kan verplaatsen of omdat er al flink wat tijd is verstreken. Het kan ook zijn dat u onderweg bent en dan een melding ontvangt uit een gebied waar u op dat moment niet meer bent.

Als er bijvoorbeeld is ingebroken in uw straat, kan de politie vragen of u iets heeft gezien. Dit wordt als actiebericht getoond in de Burgernetapp. Via de app kunt u reageren naar de politie als u wat heeft gezien.

U kunt niet anoniem bellen met de meldkamer. Als u iets anoniem wilt doorgeven, belt u met Meld Misdaad Anoniem. Het telefoonnummer is 0800 7000.

Een Burgernetactie wordt meestal na een uur beëindigd. De kans dat er daarna nog meldingen binnenkomen is klein. U krijgt een bericht zodra de actie wordt afgesloten. De politie blijft wel verder zoeken en u kunt nog steeds informatie doorgeven: bij spoed via 112, anders via 0900-8844.

U krijgt automatisch op uw mobiele telefoon een NL-Alert bij een noodsituatie in uw buurt, bijvoorbeeld een grote brand. De meldkamer verstuurt een NL-Alert zonder dat u een app hiervoor nodig hebt. U krijgt alleen een Burgernetactie als u de Burgernetapp heeft geïnstalleerd. Via de Burgernetapp worden ook AMBER Alerts verspreid, die krijgt u dus niet automatisch.

Nee. De Burgernetapp bepaalt op basis van de locatie van het toestel of een Burgernetactie voor u geschikt is, daarbij worden geen locatiegegevens bijgehouden.